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  金融培训
金融培训






超出顾客预期服务的培训


课程目的:
使学员认识到对于顾客的要求我们不仅要满足而且要超出他们的预期,只有这样才能增加企业产品和服务的价值从而提高核心竞争力。
培训课程:
● 更好的顾客服务需求(Customer Needs):代表企业形象
● 顾客的价值(Customer Value)
● 认识顾客的需求/顾客服务的三个阶段
● 顾客服务中的沟通技巧(Communication Skills)
实施顾客服务的四个步骤
● 应对顾客的征询
● 应对各种类型的顾客
● 困境处理
● 团队协作和顾客服务(Team Work)
● 不进行实际销售但帮助公司提升销售业绩的增值
课程时间:2天

大客户的管理


课程目的:
使学员认识到在金融产品同质化的时代,大客户对金融企业的重要性。通过客户关系管理,强化并维系客户忠诚度。
培训课程:
● 对大客户(Key Customer)的
认识和定位
了解大客户,市场和市场细分
面对大客户中销售人员的任务
大客户销售组织和资源分析
● 大客户的战略管理(Strategic Management)
大客户需求的战略分析
大客户决策小组成员的定位分析
如何有效掌握大客户的重要信息
如何制订针对大客户的行动计划
● 大客户的销售分析方法(Sales Analysis)
了解企业,产品和环境,市场的SWOT分析
理解产品及服务的价值和附加值
大客户对销售人员期望的是什么
明确KA客户的采购流程及战略作用
● 大客户的销售谈判及顾问式销售法(Consultative Selling)
课程时间:2天


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